Termeni și condiții
Ultima actualizare: 29 septembrie 2026
Bine ați venit pe coroanederamasbun.ro.
Prin utilizarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat prezentele Termeni și condiții.
Site-ul comercializează coroane funerare, jerbe, aranjamente florale, flori, candele și alte produse asociate și oferă servicii de livrare, inclusiv serviciul „Flori în amintirea lor”, prin care florile și/sau candelele pot fi depuse la locul de veci indicat de client.
- Informații despre comerciant
Site-ul coroanederamasbun.ro este administrat de:
FLORFAN TEAM S.R.L.
CUI: 47822288
București, Sector 3
E-mail: coroanederamasbun@gmail.com
- Produsele și imaginile de prezentare
Depunem toate eforturile pentru ca produsele livrate să respecte cât mai fidel imaginile și descrierile prezentate pe site.
Florile sunt însă produse naturale, iar aspectul, dimensiunea, nuanța și gradul de deschidere pot varia. De asemenea, disponibilitatea anumitor flori, plante, elemente decorative sau ambalaje poate fi influențată de sezon și de stocurile furnizorilor.
Din acest motiv, pot exista mici diferențe între fotografia de prezentare și produsul final.
Dacă anumite flori sau elemente nu sunt disponibile, acestea pot fi înlocuite cu unele similare ca aspect, stil și valoare, urmărindu-se păstrarea cât mai fidelă a aspectului general și a valorii produsului comandat.
În cazul în care este necesară o modificare importantă a produsului, vom încerca să contactăm clientul înainte de realizarea comenzii.
- Prețurile
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).
Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori evidente de afișare sau a situațiilor în care clientul solicită ulterior modificări ori servicii suplimentare.
Eventualele costuri suplimentare de livrare sau alte costuri aplicabile comenzii vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea acestora, atunci când este cazul.
- Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului și, atunci când sunt disponibile, prin celelalte metode de contact afișate pe site.
Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete, în special:
numele și datele de contact, adresa sau locul livrării, data solicitată, informațiile necesare identificării locului de veci și orice alte detalii importante pentru realizarea comenzii.
În cazul unor informații incomplete sau neclare, putem contacta clientul pentru clarificări.
Furnizarea unor informații incorecte sau incomplete poate determina întârzierea sau imposibilitatea efectuării livrării.
- Plata
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site în momentul plasării comenzii.
Plățile online cu cardul sunt procesate prin WooPayments/Stripe.
Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate direct de coroanederamasbun.ro, procesarea plății fiind realizată prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.
- Livrarea
Livrările sunt efectuate în zonele și în condițiile prezentate pe site sau comunicate clientului la confirmarea comenzii.
Pentru comenzile cu o dată sau oră solicitată, depunem toate eforturile rezonabile pentru respectarea intervalului stabilit.
Pot apărea însă întârzieri determinate de situații independente de voința noastră, precum trafic, condiții meteorologice, acces dificil în anumite zone sau cimitire, programul acestora, informații incorecte privind destinația ori alte situații neprevăzute.
În asemenea cazuri vom încerca, în măsura posibilului, să informăm clientul și să finalizăm livrarea cât mai repede.
- Serviciul „Flori în amintirea lor”
Prin serviciul „Flori în amintirea lor”, clientul poate comanda flori, plante și/sau candele pentru a fi livrate și depuse la locul de veci indicat.
Clientul trebuie să furnizeze suficiente informații pentru identificarea corectă a cimitirului și a locului de veci.
În cazul în care locul indicat nu poate fi identificat pe baza informațiilor furnizate, vom încerca să contactăm clientul pentru clarificări.
Nu putem fi considerați responsabili pentru imposibilitatea sau întârzierea depunerii atunci când aceasta este cauzată de informații greșite sau insuficiente furnizate de client ori de restricții de acces care nu depind de noi.
- Confirmarea fotografică
Pentru comenzile pentru care acest serviciu este inclus, putem transmite clientului fotografii realizate înainte și/sau după depunerea florilor și candelelor.
Scopul fotografiilor este confirmarea pregătirii și efectuării serviciului.
Fotografiile de confirmare sunt destinate clientului și nu vor fi utilizate în scopuri publicitare fără un temei legal corespunzător.
- Modificarea sau anularea comenzilor
Florile și aranjamentele florale sunt produse realizate și pregătite în funcție de comandă, iar unele dintre acestea sunt produse perisabile.
Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil, înainte ca produsul să fie pregătit sau livrarea să fi început.
Vom analiza solicitarea în funcție de stadiul în care se află comanda și de natura produsului comandat.
- Dreptul de retragere și retururile
Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Legea prevede însă anumite excepții de la acest drept, inclusiv pentru furnizarea produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și, în anumite condiții, pentru bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.
Având în vedere natura florilor proaspete și a anumitor aranjamente realizate la comandă, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil acelor produse pentru care este incidentă o excepție prevăzută de lege.
Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat din culpa noastră sau al unei comenzi executate incorect.
Dacă există o problemă cu o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să ne transmiteți detaliile necesare pentru verificarea situației.
- Reclamații și probleme privind comenzile
Dacă produsul primit diferă în mod semnificativ și nejustificat de cel comandat sau există o problemă privind executarea serviciului, clientul ne poate contacta la:
Recomandăm ca sesizarea să fie făcută cât mai repede după livrare, mai ales în cazul florilor proaspete, și să fie însoțită, atunci când este posibil, de fotografii care permit verificarea situației.
Vom analiza fiecare situație individual și vom propune o soluție în conformitate cu natura problemei și cu drepturile legale ale consumatorului.
- Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii.
În special pentru livrările la cimitire și serviciul „Flori în amintirea lor”, este important ca informațiile privind cimitirul, parcela, figura, rândul, numărul locului de veci sau alte repere disponibile să fie cât mai exacte.
Clientul trebuie, de asemenea, să se asigure că are dreptul să ne furnizeze datele de contact ale altor persoane introduse în comandă, atunci când este cazul.
- Situații independente de voința noastră
Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de executare a unei comenzi cauzate de împrejurări pe care nu le putem controla în mod rezonabil, precum fenomene meteorologice severe, blocaje majore de trafic, restricții ale autorităților, închiderea sau limitarea accesului într-un cimitir ori alte evenimente similare.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi restrânse prin contract potrivit legii.
- Protecția datelor personale
Datele personale furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate publicate pe coroanederamasbun.ro.
- Proprietatea intelectuală
Textele, elementele grafice, logo-ul și materialele proprii publicate pe site nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate în scop comercial fără acord, cu excepția situațiilor permise de lege.
- Legislația aplicabilă
Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația din România.
Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă, fără a afecta dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor competente potrivit legii.
- Modificarea Termenilor și condițiilor
Putem actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când se modifică serviciile oferite, funcționarea site-ului sau legislația aplicabilă.
Versiunea în vigoare va fi cea publicată pe această pagină.